Persona 人物誌是什麼？完整製作 4 步驟與免費模板工具，看完這篇就會做！
在現在的行銷和設計領域中，「了解目標客群」是一個不可忽略的關鍵。隨著市場競爭越來越激烈，企業和品牌需要更深入、更具體地了解消費者的需求，來制定出更精準的行銷計劃、改善產品設計並提升用戶體驗；而 Persona（人物誌）正是幫助我們深入理解消費者的強大工具。這篇文章將介紹 Persona 的概念、適用情境、優點、製作步驟、免費模板與注意事項，幫助你完善地運用這個工具，提升行銷和設計的成效！
Persona 人物誌是什麼？
Persona 可以被翻譯為「人物誌」或「使用者畫像」，指的是一個代表企業目標客群（TA）的虛構角色。這個角色通常是基於市場調查、用戶回饋或統計數據所創造出來，可以幫助企業更清楚了解 TA 的需求、痛點和行為模式，並以更針對性的方式與他們溝通。
舉例來說，一個瑜伽品牌的目標是吸引年輕的女性客群。 Persona 不只是籠統地用「25～35 歲女性」這些年齡、性別基本資訊來分類，而是用更具體、生動的方式，描繪這個虛構 TA 的生活方式、動機、挑戰和需求。例如，這個瑜伽品牌的 Persona 可能是 Grace，一位工作忙碌的職場女性，追求身心平衡和健康，希望能在繁忙的生活中找到舒壓放鬆的方法，因此正在尋找能夠幫助她維持健康生活的產品或服務。
圖片來源：HubSpot
Persona 人物誌適用情境
開發新產品或功能
在發想新產品時，最重要的問題就是「要解決什麼人的什麼問題」。這時候如果只是根據抽象的商業假設，很容易製作出團隊自己覺得很棒，但市場反應卻不如預期的產品。Persona 能幫助團隊從消費者的角度思考：他們在日常生活中遇到哪些困擾？他們想從產品獲得什麼效益？他們對價格、使用方式、外觀的偏好是什麼？
例如，一個智慧家電品牌準備開發一款「智慧空氣清淨機」，協助用戶即時偵測空氣品質、濾淨空氣並自動提醒耗材更換。這時候團隊對 TA 進行訪談與分析，發現他們擔心的不只是空氣汙染，還包含置放空間、美觀度，以及是否會打擾家中寵物休息等。於是團隊建立了名為 Alice 的 Persona：她極度在意空氣品質，家裡有毛小孩，白天有時在家辦公，而晚上比較淺眠。透過這個 Persona，團隊就能更明確地知道產品在操作介面、風量控制、過濾功能及自動模式該如何設計，才能吸引到像 Alice 這樣的用戶。
分眾行銷及精準投放
如果廣告預算有限卻想要最大化效果，那麼進行有效的分眾行銷就非常重要。Persona 可以協助劃分哪些人值得深度交流？怎麼跟這群人交流？例如一家提供投資線上課程的平台希望吸引到「年輕上班族」與「即將退休人士」兩種族群。
這時候可以為兩個族群創建不同的 Persona，例如為「年輕上班族」打造一位 Eric：30 歲、朝九晚六的工作，每天通勤來回 2 小時，週末才有時間研究投資。對 Eric 來說，他關心的是「課程靈活度」以及「是否提供快速操作教學」。另一方面，為「即將退休人士」打造一位 Mr. Chen：60 歲即將退休，關注的是「不要冒太大風險」與「資金安全」。有了這兩個不同的 Persona，就能定義兩種不同的廣告說明方式，行銷素材也會分別強調「零碎時間靈活學」與「穩健收益」兩種的訴求。
改善用戶體驗
在設計網頁或 App 介面時，Persona 能幫助我們知道用戶在哪些功能操作特別頻繁、有哪些流程容易卡關、喜歡什麼形式的引導等。例如電商網站透過分析與訪談，發現有一群常被折扣吸引的「衝動型購物者」，但在結帳時卻容易迷失在複雜的付款介面。
我們以 Nancy 作為 Persona：她看到限時折扣就會想立刻買單，但如果結帳過程太繁瑣，就會馬上放棄。當設計人員有了這個 Persona 概念，就會特別留意結帳介面的方便性、付款方式的多樣化，並確認伺服器負載能否應付購買高峰。