Persona 人物誌是什麼？完整製作 4 步驟與免費模板工具，看完這篇就會做！
在現在的行銷和設計領域中，「了解目標客群」是一個不可忽略的關鍵。隨著市場競爭越來越激烈，企業和品牌需要更深入、更具體地了解消費者的需求，來制定出更精準的行銷計劃、改善產品設計並提升用戶體驗；而 Persona（人物誌）正是幫助我們深入理解消費者的強大工具。這篇文章將介紹 Persona 的概念、適用情境、優點、製作步驟、免費模板與注意事項，幫助你完善地運用這個工具，提升行銷和設計的成效！
Persona 人物誌是什麼？
Persona 可以被翻譯為「人物誌」或「使用者畫像」，指的是一個代表企業目標客群（TA）的虛構角色。這個角色通常是基於市場調查、用戶回饋或統計數據所創造出來，可以幫助企業更清楚了解 TA 的需求、痛點和行為模式，並以更針對性的方式與他們溝通。
舉例來說，一個瑜伽品牌的目標是吸引年輕的女性客群。 Persona 不只是籠統地用「25～35 歲女性」這些年齡、性別基本資訊來分類，而是用更具體、生動的方式，描繪這個虛構 TA 的生活方式、動機、挑戰和需求。例如，這個瑜伽品牌的 Persona 可能是 Grace，一位工作忙碌的職場女性，追求身心平衡和健康，希望能在繁忙的生活中找到舒壓放鬆的方法，因此正在尋找能夠幫助她維持健康生活的產品或服務。
Persona 人物誌適用情境
開發新產品或功能
在發想新產品時，最重要的問題就是「要解決什麼人的什麼問題」。這時候如果只是根據抽象的商業假設，很容易製作出團隊自己覺得很棒，但市場反應卻不如預期的產品。Persona 能幫助團隊從消費者的角度思考：他們在日常生活中遇到哪些困擾？他們想從產品獲得什麼效益？他們對價格、使用方式、外觀的偏好是什麼？
例如，一個智慧家電品牌準備開發一款「智慧空氣清淨機」，協助用戶即時偵測空氣品質、濾淨空氣並自動提醒耗材更換。這時候團隊對 TA 進行訪談與分析，發現他們擔心的不只是空氣汙染，還包含置放空間、美觀度，以及是否會打擾家中寵物休息等。於是團隊建立了名為 Alice 的 Persona：她極度在意空氣品質，家裡有毛小孩，白天有時在家辦公，而晚上比較淺眠。透過這個 Persona，團隊就能更明確地知道產品在操作介面、風量控制、過濾功能及自動模式該如何設計，才能吸引到像 Alice 這樣的用戶。
分眾行銷及精準投放
如果廣告預算有限卻想要最大化效果，那麼進行有效的分眾行銷就非常重要。Persona 可以協助劃分哪些人值得深度交流？怎麼跟這群人交流？例如一家提供投資線上課程的平台希望吸引到「年輕上班族」與「即將退休人士」兩種族群。
這時候可以為兩個族群創建不同的 Persona，例如為「年輕上班族」打造一位 Eric：30 歲、朝九晚六的工作，每天通勤來回 2 小時，週末才有時間研究投資。對 Eric 來說，他關心的是「課程靈活度」以及「是否提供快速操作教學」。另一方面，為「即將退休人士」打造一位 Mr. Chen：60 歲即將退休，關注的是「不要冒太大風險」與「資金安全」。有了這兩個不同的 Persona，就能定義兩種不同的廣告說明方式，行銷素材也會分別強調「零碎時間靈活學」與「穩健收益」兩種的訴求。
改善用戶體驗
在設計網頁或 App 介面時，Persona 能幫助我們知道用戶在哪些功能操作特別頻繁、有哪些流程容易卡關、喜歡什麼形式的引導等。例如電商網站透過分析與訪談，發現有一群常被折扣吸引的「衝動型購物者」，但在結帳時卻容易迷失在複雜的付款介面。
我們以 Nancy 作為 Persona：她看到限時折扣就會想立刻買單，但如果結帳過程太繁瑣，就會馬上放棄。當設計人員有了這個 Persona 概念，就會特別留意結帳介面的方便性、付款方式的多樣化，並確認伺服器負載能否應付購買高峰。
Persona 人物誌優點
幫助聚焦於特定的目標群體
Persona 的最大優點，就是避免了以往模糊、廣泛的行銷策略，能更具體了解消費者最關心的問題，並提供更有價值的解決方案。舉例來說，一個線上課程平台的 TA 是準備考取國際證照的人。如果只是根據年齡來劃分市場，很可能會錯過一些潛在機會。
但如果根據 Persona 來細分，會發現其中有一個群體：30～40 歲的專業人士，有繁忙的工作和家庭生活，希望能以更高效且靈活的方式學習。基於這個 Persona，我們可以專為這群人量身定制學習計劃，幫助他們在有限的時間內學習。
促進團隊內部的協作與溝通
當企業內的各部門對目標客群有一致的理解時，無論是行銷、產品開發還是客服，都能針對 Persona 來設計策略，確保各部門是往同一個方向前進。行銷團隊可以針對 Persona 的偏好來調整廣告文案和投放策略，而產品設計團隊則能根據 Persona 的痛點來優化產品功能。
提高市場決策的準確性
基於真實數據的 Persona 能幫助企業了解 TA 的核心需求，這不但能減少資源的浪費，還能有效提高行銷活動的 ROI（投資回報率）。例如，如果 Persona 顯示保養品品牌的 TA 特別關注產品的環保屬性，就可以在廣告中強調這一點，進而吸引更多潛在顧客。
Persona 人物誌製作步驟
接下來我們要介紹製作 Persona 的主要步驟，看完之後，你就可以建立出一個有效的 Persona！
第一步：確定目標
開始製作前，要先確定 Persona 的目標，目標可以是基於企業的需求或是產品的特性來決定。例如，如果目標是在行銷管道上吸引年輕女性消費者，那 Persona 可能就會聚焦於她們的生活方式以及購物行為；如果目標是提升現有用戶的產品使用體驗，那麼 Persona 的側重點則是使用者對產品的需求和痛點。
第二步：收集數據
收集數據是製作 Persona 的重要步驟，這些數據可以來自多個管道，如市場調查、用戶訪談、社群平台分析、網站後台分析等。舉例來說，一個生鮮食品外送平台的目標是吸引注重健康的年輕父母。他們可以透過 Google Analytics 了解用戶的年齡、性別、地理位置等基本資訊；通過社群平台分析了解他們的興趣、休閒娛樂；通過問卷調查了解他們的生活方式、購物習慣等等。
第三步：分析數據並建立角色
在收集到足夠的數據後，下一步就是對這些數據進行分析，並轉化為具體的 Persona。你可以給每個 Persona 取一個名字，設定他們的年齡、性別、職業，並描述他們的日常生活、購物習慣、社交生活、常見困擾等。接著再根據前面的調查結果，描述 Persona 的心理層面，如他們的價值觀、情感需求等。
第四步：精煉和驗證
建立 Persona 後，還需要進行精煉和驗證，確保這個 Persona 反映了真實的用戶需求和行為。可以再次與 TA 進行訪談或測試來進行驗證；如果 Persona 與實際用戶的行為不符，那麼就需要進行調整和優化。
Persona 人物誌免費模板
如果你對於製作 Persona 還不太熟悉，非常推薦可以先使用市面上的免費 Persona 模板，這些模板會提供基本框架，讓你填寫 Persona 的各項資訊，就能快速製作出 Persona。以下是幾個比較受歡迎的免費 Persona 模板：
HubSpot 提供的 Persona 生成工具，只要回答幾個問題就可以快速生成一個 Persona，並根據需求進行調整。
Xtensio - User Persona Template
這個工具除了提供免費的 Persona 模板，還可以將 Persona 轉換為 PPT 格式，方便在團隊中共享。
Canva 也提供了一些免費的 Persona 模板，可以根據自己的需求進行編輯，並加入圖片、圖表等元素。
Persona 人物誌製作注意事項
知道了 Persona 的適用情境、優點、製作步驟和工具以後，最後跟大家分享幾個製作 Persona 的過程中需要注意的事項！
首先，數據的準確性非常重要。Persona 最好是基於真實的用戶數據，而不只是憑空假設。如果 Persona 的基本數據不準確，可能會導致後續設計或行銷策略失準。舉例來說，如果你創建了一個叫做 Peter 的 Persona，並假設他是一個熱衷環保、喜歡購買有機產品的消費者。但實際上，你的 TA 中很少有人關注環保，那這個 Persona 就會對行銷策略產生誤導。
再來是要避免過於複雜的 Persona。Persona 的目的是提供一個清晰、具體的消費者形象，如果你的 Persona 是一份過於複雜、難懂的文件，可能會讓團隊感到困惑，而無法有效發揮效果。最後是要定期更新 Persona，因為市場和消費者行為總是在變化，因此要定期收集最新數據，並對 Persona 進行調整，確保它與實際情況相符。
結語
如果在數位行銷上有任何疑問，都歡迎諮詢 鯊客科技－SEO行銷顧問公司 ！
sharktech
鯊客科技的代表人物，帶您深入了解鯊客的成功案例、最新消息、服務項目，您可以透過鯊客先生的分享獲得網路行銷及軟體技術的第一手資訊，減少與網站或廣告服務商的資訊落差。
