Martech行銷科技最新趨勢！這7大行銷界趨勢不能錯過

MarTech 是什麼？行銷科技定義

MarTech又稱為行銷科技，指的就是將科技導入行銷過程中，讓行銷工作更聰明、更有效率。 從數據分析、社群媒體管理，到內容行銷自動化，MarTech 提供了全方位的工具，幫助企業精準觸及目標客群，提升品牌影響力。

MarTech 的核心概念就是透過行銷軟體等工具，來實現「使用者數據蒐集」，並有效地加以分析這些收集到的數據，再針對收集到的數據實現「自動化行銷」、與「個人化行銷」。

行銷科技的核心—自動化行銷＆個人化行銷

自動化行銷指的是透過軟體工具，自動化將重複性的行銷任務交由行銷科技軟體執行，以提高行銷Campaign的效率、並改善客戶體驗。

簡單來說，就是將原本需要大量人力手動操作的行銷流程，交由電腦系統與行銷科技來自動完成。

將行銷流程交給Martech去自動執行，這樣做有甚麼好處呢？

1. 節省時間：自動化重複性任務，讓行銷人員有更多時間投入策略規劃。

2. 提高效率：縮短行銷活動的執行時間，加快反應速度。

3. 提升準確性：減少人為錯誤，確保行銷活動的準確性。

4. 改善客戶體驗：提供及時、個人化的行銷訊息。

在業界實際應用上，MarTech重視的自動化行銷又會用在哪裡呢？比較常見的有電子郵件行銷，例如自動發送生日祝福、促銷活動等等，或者是網站的自助聊天機器人也算是MarTech的自動化行銷！

個人化行銷可以透過提供更相關的內容，提高客戶的興趣，提升客戶參與度。也能針對客戶的需求提供精準的產品或服務，提高購買意願，藉此提升轉換率。最重要的是，提供個人化的體驗，讓客戶感到被重視，讓客戶對你的品牌、產品、服務有更高的忠誠度。

舉例來說，像是根據客戶的興趣和行為，提供不同的內容，例如系統蒐集資料，基於客戶的購買歷史和瀏覽記錄，發現顧客對寵物用品中的小型犬用品較為有興趣，就可以在瀏覽網站，或者發送促銷email的時候就特別推薦小型犬的用品。

自動化行銷是實現個人化行銷的基礎，兩者不可分割，也是MarTech的兩大核心價值，因為要透過自動化工具收集客戶數據，才能分析客戶行為，並根據分析結果，自動生成個人化的行銷內容。

ＭarTech 六大領域、認識各式各樣的行銷科技軟體

MarTech 中有六大領域涵蓋了數位行銷活動的數據收集、分析到內容製作、客戶關係管理，再到銷售轉換，每一個領域都是幫助品牌取得事業成功的，不可分割的一部分，我們接下來將針對這六大領域進行更深入的說明：

1. 廣告與推廣（Advertising & Promotion）

• 廣告與推廣目的：透過各種廣告形式，將品牌訊息傳遞給目標客群，提高品牌知名度，驅動銷售。

• 常見相關MarTech工具：搜尋引擎行銷 (SEM)、社交媒體廣告、展示廣告、影片廣告、原生廣告等。

• 關鍵核心技術：再行銷、受眾定位、廣告追蹤、A/B測試。

• 相關MarTech軟體舉例：Google Ads、Facebook Ads、Instagram Ads

例如一家電商平台透過Google Ads，針對搜尋「運動鞋」的用戶投放廣告。當用戶搜尋相關關鍵字時，電商平台的廣告就會出現在搜尋結果頁面，吸引潛在客戶點擊。此外，他們還可以利用Facebook的興趣定向功能，將運動鞋廣告投放給對運動品牌感興趣的用戶。

2. 內容及使用者體驗（Content & Experience）

內容與使用者體驗，在台灣最常見的例子就是部落格文章，或者是產品頁面的文案等等，好的文案搭配好的網站使用體驗，可以讓顧客快速對你的產品買單。

• 內容及使用者體驗目的：創造高品質的內容，吸引目標客群，提升品牌形象，並引導客戶完成轉換。

• 常見相關Martech工具：內容管理系統 (CMS)、內容行銷平台、A/B測試工具

• 關鍵核心技術：內容策略、SEO優化、使用者體驗設計、內容個人化。

• 相關Martech軟體舉例：HubSpot、WordPress、Shopify、Shopline

例如一家旅遊部落客透過WordPress建立個人網站，定期分享旅遊攻略和心得。為了提升讀者體驗，她會使用SEO工具優化文章，讓更多人能夠搜尋到她的網站，不僅如此，她還會根據讀者的喜好，推薦相關的旅遊產品或服務。

3. 社群與客戶關係管理（Social & Relationships）

這個台灣我們比較常見的就是LINE@官方帳號，可以幫顧客貼上分眾標籤，自動化排程發送行銷訊息。

• 社群與客戶關係管理目的：建立與客戶的互動，提升品牌知名度，收集客戶反饋，並提供客戶服務。

• 常見相關MarTech工具：社群媒體管理平台(臉書/IG/Threads等)、客戶關係管理系統 (CRM)。

• 關鍵核心技術：聆聽社群、社群互動、客戶服務自動化

• 相關MarTech軟體舉例：Hootsuite、Salesforce、HubSpot

例如一個美妝品牌在Instagram上擁有大量的粉絲，這個品牌利用社群媒體管理工具，定期發布美妝教學影片和產品資訊。當有粉絲留言詢問產品相關問題時，品牌會及時透過自動回覆，並透過私訊提供更詳細的解答。

4. 商業與銷售（Commerce & Sales）

商業與銷售可以說是整個行銷機器的心臟，負責將潛在客戶轉化為實際的顧客，並維護與老客戶的關係。從產品展示、購物車設計，到訂單處理、售後服務，每一個過程都環環相扣。

• 商業與銷售目的：促進產品或服務的銷售，提高轉換率，提升客戶生命週期價值。

• 常見相關Martech工具：電子商務平台、銷售力自動化工具、CRM。

• 關鍵核心技術：購物車放棄追蹤、產品推薦、銷售流程自動化。

• 相關Martech軟體舉例：Shopify、Salesforce、HubSpot、WooCommerce、Shopline

例如一家電商平台利用購物車棄置追蹤功能，當用戶將商品加入購物車後卻沒有完成結帳，系統會自動發送一封優惠券給用戶，鼓勵他們完成購買。或者，他們在結帳前，根據用戶的瀏覽紀錄，推薦相關的商品加價購，藉此來提高客單價。

5. 數據應用（Data）

數據應用像是行銷部門的指南針，為品牌指明行銷方向。透過收集、分析大量的數據，企業可以更深入地了解客戶的行為，從而做出更明智的行銷決策。

• 數據應用目的：收集、分析和利用數據，洞察客戶行為，優化行銷策略。

• 常見相關MarTech工具：數據分析平台、商業智能工具。

• 關鍵核心技術：網站分析、數據視覺化、預測分析。

• 相關MarTech軟體舉例：Google Analytics、Tableau、Google Search Console、Ahrefs、HubSpot

例如一家線上課程平台透過Google Analytics分析學員的學習行為，了解學員在哪些課程內容上停留時間較長，哪些課程內容容易讓學員感到困惑。根據這些數據，平台可以優化課程內容，提高學員的學習成效。

6. 整合管理（Management）

整合管理，則是將前面五種軟體緊密地連接在一起，形成一個有機的整體。透過整合不同的MarTech工具，我們可以實現數據分析的統一，提高工作效率，並獲得更全面的洞察。

• 整合管理目的：將不同MarTech工具整合，形成一個統一的平台，提高工作效率，並獲得更全面的數據洞察。

• 常見相關Martech工具：行銷自動化平台、客戶數據平台 (CDP)。

• 關鍵核心技術：API整合、數據同步、工作流程自動化。

• 相關Martech軟體舉例：HubSpot、Marketo

我們在這6大領域提到的這些範例，都只是MarTech應用的一小部分而已，MarTech的可能性是無限的，隨著AI科技的發展，MarTech工具將變得更加智能化，為更多商家帶來更多的商機。

七大行銷界Martech趨勢

MarTech這個領域正經歷著爆炸性的增長，這帶來了流程和政策的快速變化。與去年相比，整個行業的格局已經有了顯著的不同。

1. 指數級增長

MarTech的估值已經達到驚人的6700億美元，比2023年增長了31.5%。AI、機器學習和自動化等創新技術是推動這一增長的主要因素。而且MarTech產品種類繁多，從廣告平台到CRM系統，應有盡有。

ChiefMartec的研究顯示，MarTech產品的數量從2011年的150個增長到2024年的14,000多個。這個行業不僅在價值上增長，而且在規模上也在擴大。

這家研究公司已經追蹤了過去13年的MarTech產品數量，發現僅在2023年就增加了3000多個。今年一些主要發布的Martech產品，包括Salesforce的AI驅動的Genie和HubSpot的AI增強型CRM，展示了AI在MarTech中的巨大潛力。

2. 分配給Martech的預算逐漸擴大

MarTech現在佔據了大約30%的營銷預算。大多數公司還計劃在接下來的一年增加支出。因此，MarTech目前是2024年軟體購買者第二大投資。MarTech界的權威團體LXA發現，改善客戶體驗是投資MarTech的主要原因。

預算增加的主要驅動力是改善客戶參與度和體驗，因為MarTech行銷科技能夠幫助品牌通過提供更個性化、無縫的服務來吸引消費者。MarTech在行銷預算中所佔比例逐漸提高，代表業界越來越重視利用科技提升客戶體驗。

3. 不同Martech軟體間技術堆疊整合

根據市調，41%的公司表示，當前系統的複雜性是阻礙他們有效使用MarTech工具的最大障礙之一，14%的公司認為這是主要原因，這就是為什麼許多行銷團隊正在尋求整合他們正在使用的Martech的技術。

知名的API串接軟體Zapier的成長就是一個很好的例子，Zapier提供給不同的Martech軟體間即時做連動、資料整合的同時，又不會成本過於昂貴，根據目前可查到的資訊，Zapier 在 2021 年左右被估值約 50 億美元。

這代表近年市場對 Zapier 品牌、技術和未來發展前景給予了很高的評價，市場需求也非常的巨量。

4. MarTech相關人才培訓

表近年根據前面的市調，64%的公司認為人才短缺，阻礙了他們充分利用MarTech工具，大多數的企業計劃通過提升或再培訓內部團隊來解決這個問題。

大多數調查受訪者表示，業界正在重點關注提升技能，以填補他們員工的MarTech技能差距。隨著MarTech變得越來越普遍，更多的線上培訓課程正在湧現，流行的學習平台Udemy已經提供了一個入門課程。

作為MarTech界巨頭的HubSpot，更是開設HubSpot Academy來教學MarTech相關知識，已經行之有年。

5. 讓MarTech帶領你做數據驅動的行銷決策

大多數行銷團隊表示，數據是消費者體驗的關鍵。通過利用這些資訊，他們可以採取更具針對性和個性化的方式。

根據HubSpot的一份報告顯示，社交媒體分析是最流行的消費者數據來源。 26%的行銷人表示，數據驅動的方法可以提高所有型銷活動的投資回報率。

社交媒體分析是最流行的數據來源。 Hootsuite和Sprout Social等工具可以測量點擊率和印象等指標，告訴企業哪些策略有效，哪些無效。

6. MarTech變得更加重要，因為cookies即將被停用

Google宣布將於2024年初開始限制Cookie。現在33%的公司表示，無法訪問第三方數據已成為他們最頭痛的問題之一。

在Google宣布限制Cookie後，業界們的行銷團隊都在尋找新的數據收集方式，他們勢必要依賴其他來源來開發目標廣告和定制營銷，71%的公司正在轉向零方或一方數據，也就是透過Martech追蹤到的第一手數據。

7. MarTech變得更加重要，因為cookies即將被停用

25%的公司表示，他們表現最好的渠道是電子郵件營銷。Mailmodo的一項調查發現，電子郵件行銷是2023年表現最好的行銷渠道。大多數團隊使用該策略來提高品牌知名度並留住現有客戶。

知名Martech軟體Mailchimp擁有大約67%的電子郵件行銷軟體市場份額，這個十分領先的email行銷Martech軟體，正在預告著email marketing的回歸。

MarTech 工具怎麼選？

MarTech 工具百百種，要如何在眾多選擇中找到最適合自己團隊的工具，確實是個令人頭大的問題，我們將先針對需求導向，提供選購 Martech 工具的建議，希望能幫助公司做出更明智的決策。

MarTech 工具怎麼選？先想明白目標與需求

你希望透過 MarTech 工具達成什麼目標？是提高品牌知名度、增加網站流量、提升轉換率、還是改善客戶關係？明確的目的是行銷策略的基石。

你可以先從設定SMART目標開始，您的目標必須是具體、可衡量、可達成、相關且有時限的。例如您的目標是在半年內將網站流量提升20%，或將電子報的點擊率提高15%。

接著我們建議您分析客戶旅程，來了解客戶的需求，才能了解你的客戶在購買決策過程中經歷了哪些階段，每個階段需要哪些Martech工具來支持。

當然也要考慮公司的預算，除了預算，還需考量團隊的技術能力、時間等資源限制，選擇符合實際情況的工具。

評估Martech工具的功能是否符合需求

首先要考量的一定是Martech工具的核心功能完整性，該Martech工具是否涵蓋了您所需的所有功能？

• 整合性：Martech工具是否能與您現有的CRM、CMS、電子商務平台等系統順暢整合，避免資料孤島。

• 擴展性：當您的業務成長時，Martech工具是否能支援更多的功能和用戶，且擴展性高。

• 數據分析能力：Martech工具是否提供深入的數據分析功能，幫助您了解行銷成效，並做出數據驅動的決策。

• 個人化功能：Martech工具是否能根據用戶行為提供個性化的內容和體驗，提升轉換率。

考量預算與規模：量力而為，選擇最適合的方案

不同的Martech工具價格差異甚大，從免費到數千美元不等。根據您的預算，選擇最符合的方案。小型企業可能只需要一些基礎功能的工具，而大型企業則需要功能更強大的工具。當然除了當前的需求，也要考慮未來可能的成長，選擇具備擴展性的Martech工具。

比較不同工具：多方比較，做出明智選擇

將不同工具的功能、價格、優缺點等資訊整理成表格，方便您多做比較。也可以進行免費試用，大多數Martech工具都提供免費試用期，建議您親自體驗，感受工具的操作是否順手。甚至也可以參考業界其他用戶的評價和評論，了解工具的實際使用體驗。

甚至您也可以諮詢行銷顧問或業界專家，取得業界人士的專業建議。

選擇適合的供應商：穩定的合作夥伴是成功的關鍵

了解供應商的公司背景和聲譽，選擇有穩定發展的公司。也要考慮供應商是否提供完善的客戶服務？是否有專人協助您解決問題？供應商是否提供技術支援？當您遇到問題時，能否得到及時的幫助？

常見的Martech工具類別與推薦工具

• CRM (客戶關係管理)：HubSpot, Salesforce, Zoho

• 行銷自動化：Marketo, Pardot, ActiveCampaign

• 內容行銷：HubSpot, Contentful, WordPress

• 社群媒體管理：Hootsuite, Buffer, Sprout Social

• 網站分析：Google Analytics, Adobe Analytics

• 電子郵件行銷：Mailchimp, Constant Contact, Klaviyo、電子豹

• 廣告平台：Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads

選擇Martech工具時，別忘了考慮以下因素：

• 您的行業特性：不同行業有不同的行銷需求。

• 您的團隊規模：團隊規模不同，所需的工具功能也不同。

• 您的預算：選擇符合預算的工具。

• 您的技術能力：選擇您和團隊都能上手的工具。

MarTech 案例

回顧彰化品牌「大埔好樹多」的成功案例，可以清楚地看到鯊客科技（Sharktech）在Martech（行銷科技）領域中的內容及使用者體驗（Content & Experience)，所發揮的關鍵作用。

鯊客科技不僅僅是提供一個網站平台，而是透過精準的Martech策略，將「大埔好樹多」的品牌價值最大化。

鯊客科技在「大埔好樹多」案例中的MarTech策略

1. SEO優化：

• 關鍵字策略： 針對「盆栽」、「庭院造景」、「彰化」、「大埔好樹多」等核心關鍵字進行深入優化，提高搜尋引擎排名。

• 內容優化： 透過部落格文章、產品介紹等方式，持續產出高品質的內容，提升網站權重。

• 技術優化： 改善網站結構、提升網頁載入速度，提供使用者最佳瀏覽體驗。

2. 網站設計與使用者體驗：

• 視覺設計： 採用清新簡約的風格，與「大埔好樹多」的品牌形象一致，營造舒適的瀏覽體驗。

• 使用者導航： 設計清晰的網站導航，讓使用者能夠快速找到所需的資訊。

• 行動優化： 確保網站能在各種裝置上順暢顯示，提升使用者滿意度。
  

3. 內容行銷：

• 部落格經營： 定期發布專業的園藝知識、植栽照顧心得等文章，吸引目標客群。

• 影音行銷： 製作影片展示植栽過程、庭院設計成果，增加內容豐富度。

• 社群媒體整合： 將網站內容與社群媒體連結，擴大品牌影響力。

  
  

4. 數據分析：
   

• Google Analytics： 透過Google Analytics追蹤網站流量、使用者行為，了解網站效能，並針對數據進行優化。
  

• A/B測試： 不斷測試不同的網頁設計、內容，找出最有效的組合。

鯊客科技能提供給您的價值

• 專業知識：鯊客科技擁有豐富的SEO優化經驗，能夠為客戶提供專業的建議和服務。

• 客製化服務：根據客戶的產業特性和目標，量身打造適合的Martech方案。

• 技術支持：提供持續的技術支持，協助客戶解決問題，維持網站的最佳狀態。

• 數據驅動：透過數據分析，不斷優化行銷策略，提升投資回報率。

鯊客科技在「大埔好樹多」案例中所展現的Martech與SEO能力，透過精準的行銷策略擬定、專業的技術和對客戶需求的深刻理解，鯊客科技成功地將一個在地的園藝品牌，打造成為具有競爭力的品牌。

如果您也想在激烈的市場競爭中脫穎而出，或者想要改善 SEO，都歡迎諮詢 鯊客科技 ！