從設計思考到系統思考：UX 設計師邁向產品設計師的下一步

Product Designer v.s. UX Designer

這幾年隨著市場上出現越來越多「產品設計師（Product Designer」稱呼，越來越多人在討論產品設計師與UX設計師的不同，許多從其他設計專業轉成 UX 設計師的人在成長過程中，首先接觸的是 設計思考（Design Thinking）：以使用者為中心，透過同理心、快速原型和迭代來解決問題。這套方法幫助我們從「做出好用的介面」到「打造符合需求的產品」，是很有力的工具。

然而，當你想從 UX 設計師往 產品設計師（Product Designer） 轉型時，光靠設計思考可能還不夠。這時候，系統思考（Systems Thinking） 會成為重要的補充，讓你能從更大的格局理解產品所處的環境。

設計思考：以人為中心的起點

核心精神：同理使用者，發掘需求，快速實驗。

方法論：雙鑽石模型（探索 → 定義 → 發展 → 交付），強調發散與收斂並行。

優點：

• 幫助設計師找到真正的使用者痛點。
• 鼓勵創新與迭代，不怕嘗試。

限制：

• 常忽略商業與組織的結構性限制。
• 過於專注「使用者」而忽視更大的「系統」。

系統思考：從結構看待問題

核心精神：問題不是孤立的，而是系統中各元素互動的結果。

工具：冰山模型（事件 → 模式 → 結構 → 心智模式）、因果迴路圖（Causal Loop Diagram, CLD）。

優點：

• 揭露事件背後的模式與根源。
• 幫助設計師理解產品與組織、生態的連動。

限制：

• 需要更多時間和分析，容易陷入「分析癱瘓」。
• 容易讓人脫離現場經驗，過度抽象化。

2種思維相同之處

以人或使用者需求為核心

• 系統思考重視人類行為與系統互動。
• 設計思考聚焦於使用者體驗與痛點。。

重視跨領域整合

• 兩者都強調需要多角度（技術、商業、社會、心理…）的觀點，避免單一視角。

處理複雜與不確定性問題

• 系統思考強調「系統動態」和「環環相扣的後果」。
• 設計思考透過反覆迭代來應對模糊問題。

皆需要可視化工具

• 系統思考常用因果迴路圖、系統動力模型。
• 設計思考常用旅程地圖、草圖、原型。

為什麼產品設計師需要兩者平衡？

• 設計思考 幫助你理解「人」。
• 系統思考 幫助你理解「環境」。

如果只靠設計思考，你可能做出使用者喜歡但無法落地的解決方案；如果只靠系統思考，你可能陷入分析，卻難以提出具體可行的體驗。

產品設計師的價值，就在於 在人與系統之間找到平衡：

• 既能用同理心發現需求
• 也能洞察市場、技術、組織的制約
• 進而提出既可行、又可持續的設計策略

3步驟從設計思考走向系統思考

Step1. 練習畫系統圖

• 嘗試用因果迴路圖描繪產品中的用戶行為、商業目標和技術限制。

Step2. 多問「為什麼」

• 不只停留在「這樣設計比較好用」，而是思考「這樣做對業務或生態有什麼影響？」

Step3. 在專案中做雙層觀察

• 層次一：以使用者角度，體驗產品。
• 層次二：以系統角度，理解這個體驗如何受到組織、政策、市場影響。

從「我」到「我們」

對只學過設計思考的 UX 設計師來說，學習系統思考不是要放棄你熟悉的方法，而是拓展你的視野，最重要的是經過名為「系統思考」的魔法施展後，你會發現越是複雜的開發專案、牽涉再多利益關係人，你的設計方案都獲得能夠凝聚全世界的力量、一起朝著這個「共同」的願景前進。

當你能同時站在使用者與系統的角度思考，你不只是解決「設計問題」，而是能參與「產品策略」並且同時具備跨領域協作的軟實力——這正是產品設計師與 UX 設計師最大的差別。