數位行銷戰「疫」：廣告成效受到疫情影響？看國外SEO專家的行銷建議！
近期受到新冠肺炎（COVID-19）疫情影響，大家只好遠離人群、啟動遠距工作，全球產業都深受影響。
此時社群媒體使用量創下歷史新高（例：FB、Twitter），Google搜尋使用量大幅攀升，但是廣告收入卻降低不少。
再加上從三月初開始，臉書禁止在廣告文案中直接提到武漢肺炎、新冠病毒等字眼，也禁止撰寫相關銷售廣告。
在如此艱難的時刻，我們該如何調整數位行銷策略，又該如何因應可能到來的危機，讓我們參考國外專家建議吧！
一、台灣防疫成效佳，Google趨勢持續上漲
在全球疫情中，雖然數位行銷大多受阻，但台灣傑出的防疫表現，反而逆勢而上成為全球搜尋的對象。
從新冠肺炎開始受矚目以來，透過 Google Trends 會發現台灣連同疫情本身搜尋量持續上升，全球都在關注台灣防疫成果，可說是做了一次「完美國民外交」。
搭配關鍵字工具，可以觀測出近期的趨勢及消費者需求，以便規劃後續行銷策略。
（推薦閱讀：SEO關鍵字搜尋工具推薦－除了品牌產品服務，這些詞你也該佈局！）
二、在疫情之下，你該如何調整行銷策略？
深入檢視個別產業的行銷表現，會發現只有小部分的產業仍在成長，通常屬於防疫時期的「必需品」，如民生用品、消毒用品、冷凍食品等。
而大部份產業在過去幾周的表現，都比以往還來得糟糕，有些甚至掉了兩成以上的利潤。
當產業主面對如此劇烈且意想不到的損失，都開始思考如何減少開支、儲備戰力。
這時候，我們該注意哪些行銷策略呢？
（Photo／Unplash）
1. 檢視現有數據是正確的嗎？
在深入了解近期產業的數位行銷表現之前，我們應該先釐清數據來源。
Siteimprove 公司的數位分析師 Brett Patterson 指出，在分析數據之前，還有一個重要的步驟。
＂當你的員工開始遠端工作時，這些內部流量可能會影響到你的數據分析。以往員工到公司工作，公司內部自動過濾內部流量。如今若你尚未修正篩選工具，員工的內部流量就可能會被納入一般流量中，影響到你的分析指標。＂
－Brett Patterson
遠距工作（Remote Work, Work from Home）在疫情發生之前，並不是企業常用的工作方法，很可能會忽略此細節。
因此當情況產生變數時，清楚辨識數據來源，才能可以幫助你獲得更準確的網路行銷報告。
2. 關注市場動向，調整你的行銷策略
疫情期間，如果你的產品或服務並非「必需品」，搜尋量可能受到大幅影響，此時就該開始評估各項產品的廣告預算。
在無法減少支出的情況下，即使是最可能獲利的廣告宣傳，也可能在廣告投資報酬率（ROAS）上得到負面的指標。
此外，由於未來的不確定性，廣告主紛紛撤資。舉凡當大部分國家處於封鎖狀態時，旅遊業就沒有理由購買廣告。
甚至在最近幾週 Facebook 廣告的價格下降 35%-50%，YouTube 計算廣告價格的每千次點擊量也價格下跌 8%，許多廣告主甚至反應現在買廣告「很便宜」。
但如果你察覺到你的產品和服務在這個時期仍可以創造高需求，那你就該考慮將你的廣告預算放大化。
💡補充：
在人心惶惶的時刻，健康、居家防疫、在家烹飪、健身器材等搜尋量飆升。
娛樂解悶的影音平台 (Netflix, YouTube) 及電玩遊戲用戶激增，美國更開放 Google 啟用連結台灣的海底電纜。
遠距工作及教學也使雲端專案管理及視訊會議工具需求大幅增長，更有多間企業免費開放線上教學資源。
最明顯擴張的就屬外送平台服務，業者也開始祭出新的優惠措施，讓消費者和生意減少的商家都能受惠。
3. 善用Email，讓消費者提升信心
（Photo/Unplash）
有鑑於你可能需要減少在社群或搜尋引擎上的預算，可以考慮部分策略回到EDM上，既便宜又能直接觸及你的客戶。
對需要關閉實體店面的產業來說，寄一封Email給你的顧客，可以簡單又有效地提醒他們，線上商店仍持續服務中。
針對新冠疫情做網路行銷時，要注意行銷的手法，建議採取柔性的關懷與陪伴，而非利用新冠疫情「強迫推銷」。
＂若你想要提供免運優惠給你的顧客，不要將你的優惠碼訂為 「COVID19」或「新冠肺炎」 等相關序號。在處理這種敏感議題上，這樣的推銷手法可能為你的品牌帶來負面形象。＂－ Alex McPeak, Content Strategist at Klaviyo
Email的行銷策略可能無法為品牌近期的損失帶來更高的效益，但仍可以在消費者心中展現品牌的形象與建立信任感。
這樣的策略當全球情勢穩定下來之後，便能成為再次出發的能量✨
三、當搜尋量降低，我們還需要經營內容嗎？
專家的答案是：是的，仍必須持續現有的SEO及內容行銷策略。
疫情期間總體的搜尋量下降，每個產業的自然流量也受到影響，但持續規劃SEO策略與內容行銷還是很重要！
當專家深入檢視數十個自然流量下滑的網站，發現大多數仍維持平穩的關鍵字排名。
再進一步使用Google Search Console去檢視，可以發現雖然搜尋量上與過往有巨大落差，但關鍵字排名仍維持一致。
💡這樣的結果證實：因為新冠疫情，搜尋量可能會下降，但並不會影響到你的SEO關鍵字排名。
若此時選擇縮減SEO策略與內容行銷預算，反而會影響到你的SEO排名。
當未來搜尋需求逐漸上升，停滯的網站可能會流失更多自然流量，甚至會比疫情開始前還少。
此時最好的策略就是維持你現有的SEO佈局，當疫情趨緩，你的策略也可以更快地回到平衡，甚至繼續成長。
參考資料來源：
Search Engine Land-Reduce paid search and social media? Or get ready for daily management
Live With Search Engine Land: Top SEOs talk COVID-19 upheaval, traffic movements and more
# 總結 Conclusion：非常時期，保持安全、儲備戰力、數位轉型。
當受到疫情影響，依賴網路及數位轉型的數量反增，公司更應該將顧客和員工的安全當成優先條件。
專家認為，趁此時重新審視品牌現有的數位資產，在疫情過後有更高的機率能恢復原本的表現。
品牌應該對數位行銷策略保持彈性、慎選合適的行銷管道，並精簡你的支出，以達到更高的效益。
此時正是考驗行銷策略的時刻，如何在混亂之中穩定你的品牌形象，是大家共同努力的目標！
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