【2020社群行銷趨勢，臉書退居二線】企業電商該注意的社交媒體走向！

隨著社交媒體的興起，各行業不停的研究且開發其應用方式，希望藉由社群行銷(FB、LINE、Instagram、微博）獲得更多忠實粉絲支持。

到了2019年，社交媒體的影響力不減仍持續增加，不僅企業老闆與管理層，即使是員工也需要懂得如何善用這些平台為公司增值，並把資源投資在最有效的策略上。

不知道過了2019年第一季，各位行銷人和經營者都還好嗎？

跟著我們一起掌握社群平台的未來走向吧✨

一、Ｚ世代四大社群媒體現況

對於現代的企業來說，社交媒體除了選擇平台之外，同時我們更應該關注各平台使用活躍的目標族群是哪些。

現今社交媒體上極度活躍的一群正是「Z世代」（概指1990年～2000年後出生的人們），這世代帶起與推動哪些現況，幾點舉例分析如下：

在經營社交媒體的趨勢中，針對個人化的線上推廣有著兩極化的結果：

其一是它令當下的用戶只留意「和切身相關、感興趣」的廣告；而另一方面它確引起了許多關於隱私的問題。對於社交媒體及科技趨勢都熟悉的Z世代而言，後者「個人隱私、資訊安全問題」似乎更為重要。

有鑑於此，臉書從去年後期就調整廣告貼文出現在用戶個人專頁出現的頻率，僅將認為對於使用者有用的或是關聯性高的貼文呈現在個人專頁上。

因此在執行個人化推廣策略時，行銷人需要注意發佈的廣告是否有損個人隱私、資訊安全，或者是否能真實的反映出使用者感興趣的事物。

社交平台Snapchat—最先開始提供「一段時間內會自行消失的內容」的用戶體驗，其後FB、Instagram也跟上腳步，陸續推出各自的限時動態內容。

這項服務不僅完整利用現在人的「錯失恐懼症心理」，但又能契合Z世代重視隱私的特質。

秒數短、流動快、僅供24小時觀看，相較於發布貼文，大多數使用者似乎更偏愛發布、瀏覽限時動態。

不僅只有朋友間才能看到限時動態內容，另外許多企業與商家經營更是有效運用此功能，進而達到限時促銷目的而提升銷售量（ex:擷取限時動態畫面即可享優惠等活動），如果還沒跟上風的老闆們，可要跟緊腳步。

📝錯失恐懼症：是指人們因為擔心錯過某些精彩內容而感到焦慮、煩躁和沮喪，所以不斷刷新（社交網站中的）消息，或者懷疑自己錯過了什麼重要訊息而作出錯誤決定，在這個過程產生的一系列身心狀態。

KOL及網紅行銷其實已經盛行一段時間，但對於靈敏的Z世代來說，某些KOL硬性的行銷推廣方式不僅不會起太大作用，反而令人厭惡排斥。

這世代的群體重視的是—KOL與自己的關係及連結，因此產生的內容（不論是否為廣告），必須能引起他們的興趣、具真實性，且能夠反映出目標族群的價值與想法，才能進一步分享、互動與做出實際行動。

如果透過合適的KOL推廣給TA真正感興趣的產品或服務，交易會更容易達成，因為這些客群們期望企業商家們以他們喜歡的方式與他們溝通。

當被動及侵擾式的廣告和內容逐漸不被接受，用戶產生內容（UGC：user generated content）更能激發使用者興趣。

Z世代群體更重視「互動」，由使用者自行創作出的內容正好能滿足互動需求。舉凡徵文活動、徵圖比賽、投票等全都是大家所熟悉的用戶生成內容的有效工具，企業更可運用有特色的主題標籤，使社交媒體上的的內容增加可見度。

📝Instagram限時動態上的互動性質更強，「提問」與「票選活動」已經是目前主流的UGC策略。不僅行銷人能快速產生內容曝光，消費者也能擁有「參與討論」的滿足感。

了解目前主流的社群走向後，企業主又該如何運用這些趨勢來變現呢？

接著看下去吧✨

二、四大社群變現趨勢

英國奧德賽新媒體有限公司創辦人Robert Stoubos指出：

人們每天在網路上花很長的時間與朋友、KOL意見領袖以及不同的品牌互動，現今社交平台可能比電視或電子遊戲更具吸引力。Stoubos估算，70％以上的企業至少擁有一個社交媒體平台進行行銷推廣，但只有不到50%的企業將社群變現，獲得實際投資回報 。

究竟企業該如何透過社交媒體獲得更多商機呢？社群專家提供以下預測：

如在Z世代帶來的趨勢所提及，社群用戶對「隱私」日趨重視，而臉書在2018年連續被爆出洩漏使用者隱私、所屬的政治意識形態以及內部混亂等問題。

有鑒於上述原因，知名的消費品製造商（Spectrum Brands）的社交媒體專家與數碼營銷經理Rosenbaum皆預測：FB的影響力恐會在今年度退居二線。

即使以台灣市場而言，臉書目前仍然是廣告成效最好的平台。但若以分散風險的立場考量，嘗試使用其他平台也是聰明的選擇，預期會有更多重視隱私的新社交平台進軍社群之戰。