該繼續經營臉書或轉移戰場?回顧2018台灣社群行銷年會精華!

全網行銷社群行銷策略-鯊客科技

面對臉書廣告成本逐年上升、觸及率越來越低的狀況下,我們到底該不該繼續經營臉書,還是轉移到其他戰場呢?

2018台灣社群行銷年會,現場估計有五、六百位與會者,其中包含企業主、代理商、行銷人員、社群小編等等,透過深入的產業洞察及社群KOL的經驗解析:社群行銷的下一步,該怎麼走?

目前已接近2018年底,到底社群經營的重點是否有改變?讓我們一起重溫精華片段


強強聯手帶你全盤規劃社群行銷的完整地圖

  • 講者:邱煜庭 (小黑) - 帕格數碼 總經理、徐有鍵 (Ken) - 必銳錡科技 總經理


整場年會最喜歡的就是邱煜庭(以下簡稱小黑老師)和徐有鍵(以下簡稱Ken)聯手出擊,以提問的方式讓企業和行銷人員反思:「
社群行銷真的有完整地圖嗎?

然而,兩位講者認為:社群行銷是「沒有」完整地圖的!

在行銷渠道增加造成「碎片化」越來越嚴重的現況,若是在錯誤的時間利用錯誤的渠道溝通,內容行銷就不一定有效。

只好回歸品牌/商品或服務的本質,衡量主要消費者目前的層級,再依照各個渠道特性搭配內容行銷漏斗操作。

💡簡單來說,品牌主都必須回頭檢視自家目標族群是?會出現在?需要什麼?才能提供對應的產品服務。


什麼是行銷碎片化?

行銷碎片化是隨著廣告與數位化的出現,以及行銷管道增加(例如:臉書、Line@、IG等),造成客群分散到不同的管道,導致業主在行銷策略上盲目操縱,忘了各個社群經營的核心理念


在這樣的情況下,行銷人員該如何應戰呢?


「我們不一樣!」先找出核心,再計畫下一步

許多業主都會疑惑:內容行銷真的能變現嗎?社群真的能鍊出金來嗎?

Ken認為,不管是多相似的商品或服務,一定都會有一些「獨特之處」。要從本質的核心放大推廣,並依據市場特性經營,而不是運用一堆流行的行銷花招或華麗的內容,卻忽略了社群經營的本質。

小黑老師也指出,你能在30字以內介紹自家的核心理念嗎?CP值高這種字眼並不能點出核心價值。那到底該怎麼建立核心價值呢?


先將粉絲分層,才知道他們需要哪些內容!

社群行銷粉絲分層文案規劃-鯊客科技
(圖片來源:依據講師簡報圖重新整理。)

將粉絲分層,是因為在產品服務剛進入市場的時候,提供科普或鐵粉層的資訊給消費者,別人心裡面可能就會想著:「你哪位呀?」
因此先了解被你聚集的族群屬於哪一層,才能提供相對應的內容,滿足客群的需求。

我認為對於電商業主來說,淺層資訊是最基本但也是最重要的一環!如果消費者沒有對你的產品或服務產生興趣,更別提進階到下一層了。
小黑老師點出:可以透過探究「購買決策地圖」搭配「社群接觸點」來進行「決策植入」。
全網行銷粉絲分層文案規劃-鯊客科技

舉例說明:
初期對「路人」先從廣度下手:買面膜要買有機面膜
中期對「已消費者」再打深度:買有機面膜就要買XX品牌有機面膜

後期對「鐵粉」提供專屬優惠:母親節預購XX品牌有機面膜,就送OO一組!


Q:那麼實際應用會在同一個管道,區分出三層粉絲,還是在不同的管道區別不同層的粉絲呢?
A:兩者都正確,而且應該都要做。像是有些品牌創立粉絲專頁的同時,也另外把鐵粉拉出去社團或Line@經營。

(例如:提提研面膜、綠藤生機)


將根基打穩,選對方向,才有機會讓內容變現

基本步驟:找出核心 ➠ 選擇社群渠道 ➠ 規劃內容  調整更新頻率

找出核心之後,必須抓準各個社群的屬性,比如說Instagram比較適合圖片質感好的貼文,如果圖片質感比較差一點,可以選擇在FB發文。其次,了解TA比較常在哪些渠道出現後,才能開始規劃內容,建立專業力及品牌力。

這時講師也提出一個行銷人員常見的盲點:「我們應該要每天發文嗎?

依據經驗來說,好的內容不須頻繁發佈擾民,一個禮拜兩次就算多了。

太頻繁很容易導致消費者反感,甚至是封鎖率增加的情形。如果TA是喜歡接受優惠資訊的人,也許可以每兩天發一次優惠資訊,但若是針對產品服務較高端的客戶,可能就不適用。

該怎麼撰寫日常經營的社群文案?推薦參考文案的美這篇教學


#所謂的內容變現:是把消費者帶到我們營造的情境裡面。


社群數據真的重要嗎?有哪些應該數據率先看重呢?

Ken:總數、互動、鐵粉

總數:目前市場上有多少人可能喜歡你的商品/品牌,你的消費族群有多大?
互動:互動數、互動比率、互動時間(留言、訊息、貼文互動比率、互動時間)
鐵粉:找出那前10%跟你有過「最高價購買」或「最多次交易」甚至「最多次提問」的人

這三個要素的重點在:如何刺激各個社群的演算法,讓自然觸及率提升,創造更多點擊及轉換。

做社群不再只是單向的透過品牌主投放廣告,而是為了要製造出更多鐵粉,讓他們主動去推廣自家產品,讓觸及率點擊率提升,業績才會跟著提升。


再來,捫心自問:「你記不記得這些人?

如果你連前10%的鐵粉都不記得,那你要怎麼與人產生連結呢?


結論|不管使用任何工具或廣告渠道都圍繞在「核心價值」上

Ken表示:任何新的渠道都有學習的必要,但要記得產品或品牌的「意」,不是這些「招」

如果是跟本身企業價值有關的內容就是可行的,但如果只是單純的花拳繡腿,那獲得一時的熱潮又有什麼意義呢?

還是得回歸產品核心價值及TA屬性出發,挑選適合的網紅合作、創作TA需要的內容,放到最合適的行銷管道中擴散

如此一來,除了大幅提升對自己品牌服務的行銷策略,也會少花許多冤枉錢,做沒有效果的行銷了!

希望各位老闆們的用心都能獲得好的回報😍

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Phoebe

多元化發展的斜槓青年/Slash,致力於幫助中小企業拓展自有品牌,以網路行銷SEO搭配文案撰寫、內容行銷、數位行銷等方式,完整建立品牌形象,達成長期有效的行銷效果。

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