該繼續經營臉書或轉移戰場？回顧2018台灣社群行銷年會精華！

面對臉書廣告成本逐年上升、觸及率越來越低的狀況下，我們到底該不該繼續經營臉書，還是轉移到其他戰場呢？

2018台灣社群行銷年會，現場估計有五、六百位與會者，其中包含企業主、代理商、行銷人員、社群小編等等，透過深入的產業洞察及社群KOL的經驗解析：社群行銷的下一步，該怎麼走？

目前已接近2018年底，到底社群經營的重點是否有改變？讓我們一起重溫精華片段✨

▍強強聯手帶你全盤規劃社群行銷的完整地圖

• 講者：邱煜庭 (小黑) - 帕格數碼 總經理、徐有鍵 (Ken) - 必銳錡科技 總經理

整場年會最喜歡的就是邱煜庭（以下簡稱小黑老師）和徐有鍵（以下簡稱Ken）聯手出擊，以提問的方式讓企業和行銷人員反思：「社群行銷真的有完整地圖嗎？」

然而，兩位講者認為：社群行銷是「沒有」完整地圖的！

在行銷渠道增加造成「碎片化」越來越嚴重的現況，若是在錯誤的時間利用錯誤的渠道溝通，內容行銷就不一定有效。

只好回歸品牌／商品或服務的本質，衡量主要消費者目前的層級，再依照各個渠道特性搭配內容行銷漏斗操作。

💡簡單來說，品牌主都必須回頭檢視自家目標族群是誰？會出現在哪？需要什麼？才能提供對應的產品服務。

什麼是行銷碎片化？

行銷碎片化是隨著廣告與數位化的出現，以及行銷管道增加（例如：臉書、Line@、IG等），造成客群分散到不同的管道，導致業主在行銷策略上盲目操縱，忘了各個社群經營的核心理念。

在這樣的情況下，行銷人員該如何應戰呢？

「我們不一樣！」先找出核心，再計畫下一步

許多業主都會疑惑：內容行銷真的能變現嗎？社群真的能鍊出金來嗎？

Ken認為，不管是多相似的商品或服務，一定都會有一些「獨特之處」。要從本質的核心放大推廣，並依據市場特性經營，而不是運用一堆流行的行銷花招或華麗的內容，卻忽略了社群經營的本質。

小黑老師也指出，你能在30字以內介紹自家的核心理念嗎？CP值高這種字眼並不能點出核心價值。那到底該怎麼建立核心價值呢？

• 參考管道：商業模式架構圖、價值主張地圖
  

先將粉絲分層，才知道他們需要哪些內容！

後期對「鐵粉」提供專屬優惠：母親節預購ＸＸ品牌有機面膜，就送ＯＯ一組！

Ｑ：那麼實際應用會在同一個管道，區分出三層粉絲，還是在不同的管道區別不同層的粉絲呢？
Ａ：兩者都正確，而且應該都要做。像是有些品牌創立粉絲專頁的同時，也另外把鐵粉拉出去社團或Line@經營。

（例如：提提研面膜、綠藤生機）

將根基打穩，選對方向，才有機會讓內容變現

基本步驟：找出核心 ➠ 選擇社群渠道 ➠ 規劃內容 ➠ 調整更新頻率

找出核心之後，必須抓準各個社群的屬性，比如說Instagram比較適合圖片質感好的貼文，如果圖片質感比較差一點，可以選擇在FB發文。其次，了解TA比較常在哪些渠道出現後，才能開始規劃內容，建立專業力及品牌力。

這時講師也提出一個行銷人員常見的盲點：「我們應該要每天發文嗎？」

依據經驗來說，好的內容不須頻繁發佈擾民，一個禮拜兩次就算多了。

太頻繁很容易導致消費者反感，甚至是封鎖率增加的情形。如果TA是喜歡接受優惠資訊的人，也許可以每兩天發一次優惠資訊，但若是針對產品服務較高端的客戶，可能就不適用。

該怎麼撰寫日常經營的社群文案？推薦參考文案的美這篇教學。

＃所謂的內容變現：是把消費者帶到我們營造的情境裡面。

社群數據真的重要嗎？有哪些應該數據率先看重呢？

Ken：總數、互動、鐵粉

總數：目前市場上有多少人可能喜歡你的商品/品牌，你的消費族群有多大？
互動：互動數、互動比率、互動時間（留言、訊息、貼文互動比率、互動時間）
鐵粉：找出那前10%跟你有過「最高價購買」或「最多次交易」甚至「最多次提問」的人

這三個要素的重點在：如何刺激各個社群的演算法，讓自然觸及率提升，創造更多點擊及轉換。

做社群不再只是單向的透過品牌主投放廣告，而是為了要製造出更多鐵粉，讓他們主動去推廣自家產品，讓觸及率點擊率提升，業績才會跟著提升。

再來，捫心自問：「你記不記得這些人？」

如果你連前10％的鐵粉都不記得，那你要怎麼與人產生連結呢？

結論｜不管使用任何工具或廣告渠道都圍繞在「核心價值」上

Ken表示：任何新的渠道都有學習的必要，但要記得產品或品牌的「意」，不是這些「招」。

如果是跟本身企業價值有關的內容就是可行的，但如果只是單純的花拳繡腿，那獲得一時的熱潮又有什麼意義呢？

還是得回歸產品核心價值及TA屬性出發，挑選適合的網紅合作、創作TA需要的內容，放到最合適的行銷管道中擴散。

如此一來，除了大幅提升對自己品牌服務的行銷策略，也會少花許多冤枉錢，做沒有效果的行銷了！

希望各位老闆們的用心都能獲得好的回報😍