【時事】LINE 2.0全面升級,以量計價倒數一週!企業該如何因應?

LINE官方帳號2.0計畫升級倒數八天-鯊客科技SEO優化公司

LINE官方帳號2.0計畫 全面升級倒數一週!

將於2019年4月18日起,陸續整合「LINE@生活圈」、「LINE官方帳號」、“LINE Business Connect”、“LINE Customer Connect”等,並統一稱為「LINE官方帳號」。

這次在服務功能與價格收費上都有大幅修改與升級,讓許多習慣原有模式的經營者措手不及,更擔心LINE2.0新的收費方式的會造成費用暴漲,許多社群經營者甚至紛紛喊著退出Line@

讓我們透過這篇文章來看看Line 2.0究竟會造成什麼影響,以及經營者該如何因應吧!



一、LINE 2.0是什麼?


根據
LINE台灣官方Blog,LINE 2.0官方計畫可分為三大層面:


1. 基礎功能全升級:

LINE 2.0的開放了好友人數無上限的功能,不像過去1.0時會根據經營者的付費方案而有所限制,圖文/影片訊息功能、Messaging API等CMS功能不再僅限於高資費經營者,置頂選單功能也提供經營者第一時間內將重要資訊,如優惠方案、活動資訊、菜單等訊息傳遞給用戶!

此外,若經營者想透過API連結企業的會員系統等,也可自行開啟(無須額外收費)。


2. 分眾溝通更精準:

LINE 2.0將新增免費的「分眾溝通」系統幫助經營者與用戶之間的互動,優化用戶體驗。

在LINE官方帳號好友人數達到100位以上時,經營者即可透過分眾溝通後台,分別針對用戶的裝置、偏好、消費習慣等條件進行客製化訊息的傳遞,藉此提升資訊傳遞的精準度,也替用戶減少過濾非相關訊息的煩惱。


3. 價格彈性好計算:

相較於1.0的2種免費方案+5種收費方案,LINE 2.0依「低用量、中用量、高用量」分為三種月收費方式,經營者可以每月需求搭配加購的訊息數。

經營者若透過電腦版可發送3格對話框/次,若透過Push API則可發送5格對話框/次。

🔎訊息數計算 --> 發送次數(M)*目標好友數(N)=總訊息發送數(T)

一對一聊天訊息與Reply API的訊息回覆不計入收費訊息則數。



LINE 2.0 收費方式

(圖片來源:LINE台灣官方Blog)



二、LINE 2.0升級流程

LINE官方聲明於4月18日以後註冊的新經營者,將使用LINE 2.0官方帳號;

原有的LINE@經營者,在5月22日以後便可自行選擇升級的時間,並可持續使用LINE@原計費方案至8月19日;

LINE@的免費帳號與付費帳號於8月19日後會開始陸續被升級為2.0官方帳號。

預計於10月1日開始,LINE官方帳號2.0將全面升級完畢。

LINE官方帳號2.0升級流程-鯊客科技SEO優化公司


(圖片來源:LINE台灣官方Blog)

🔎升級過程中,LINE@生活圈帳號的內容將會完整移轉,如:好友、頭像、認證資格等,原有的API設定也會被系統自動移轉。





三、LINE 2.0收費划算嗎?


許多企業可能在原LINE@方案都使屬於入門版或是進階版,也就是每月費用為$798至$3,888之間,依據好友上限數與有無API功能選擇收費方案,但同時都享有吃到飽的訊息發送數。

那麼,在LINE 2.0以量訂價的收費方式下,成本會增加還是減少就讓我們來實際算算看吧。

假設某傢俱業者為LINE@進階版API的帳號,擁有40,000個好友數,每個月群發2則活動訊息,因此一個月的訊息量為80,000則,在舊版制度下每月只需支付$3,888。

而LINE 2.0制度下,屬於高用量經營者,固定月費為$4,000,享有25,000則的免費訊息量,故需加購55,000則訊息費用,根據上圖提供單價區間為$0.12/則,總加購價為$6,600(55,000則訊息*$0.12),再加上每月固定費用,新版成本為$10,600。每個月的成本都比原本多出兩倍以上,一年下來,即需要多支付$80,544的費用。


但對為同樣每月群發2則活動訊息條件下的微型經營者,就大大省下一筆行銷費用呢!

例如某個人設計業者好友數為2000人以下,在新版只要支付每月$800的費用(舊版為$798),2元的價差可是卻可以使用更多原舊版需付高資費才能使用的CMS功能與客戶交流溝通,若在1.0想要使用影片訊息、分眾訊息與統計資料,則需要支付$1,888。

不過很多的經營者一個月不可能只發2則訊息給用戶,有些甚至是每日一則,或是只要好友數超過一些,訊息群發量多了一點,都會直接反應在成本費用上,因此如何因應LINE 2.0以量訂價的收費方式,才是首要之急



四、LINE 2.0 因應之

來來來,別被LINE 2.0的收費方式嚇到心臟停止,無論是中小企業還是大企業都可以有相對的應對方式,只要提早準備,重新擬定行銷策略與方向,就可以置之死地而後生!

1. 多使用「一對一聊天」功能|增加即時互動

許多將重心放在LINE@經營的品牌發現成本遽增,不如善用不算在訊息數的「一對一聊天」功能,與客戶維繫感情吧!

一對一功能強調與客戶互動的即時性,能立即回覆客戶問題,達到第一時間為客戶服務、解決問題的效果。

此舉不僅能更深入與客戶建立連結,更能拉近與客戶之間的距離哦!

💡特別適用:個人經營者、自由接案者、客服業者。



2. 放出「誘因訊息」|掌握實際名單

所謂的誘因訊息泛指優惠方案、活動資訊、熟客專屬資訊等,促使客戶點擊並留下個人相關資料。

舉例來說,一間家具業者將專屬優惠券的消息以訊息對話框發送或是置頂選單,吸引消費者想要獲取優惠的心態,讓消費者心甘情願成為會員以藉此得到折扣。此舉讓業者獲得了消費者的個人資訊,如性別、年齡、Email等,更可以透過會員系統追蹤消費者的購買習慣。

不僅滿足消費者的需求(獲得優惠),也讓業者收集到所需訊息。

💡特別適用:在LINE 2.0升級準備前期(流量無限期),大量發放多種但與品牌相關的誘因訊息,了解顧客不同的消費行為及喜好,有助於日後的分眾訊息發送。



3. 鎖定主要客群|分流投放內容

掌握好顧客的消費習慣後,找出主要的消費族群,再分析與交叉比對出顧客有可能有興趣的資訊及商品,並針對這群顧客發送相關訊息,不僅可以更精準地將資訊讓顧客知道,更可以讓顧客更願意接收訊息,減少帳號封鎖率。

另外,瞭解主力消費者後,直接將特定的消息放置於置頂選單圖文選單內,吸引消費者注意,讓消費者可以直接點選購買、連結到主要企業網站等,優化消費者的購買流程,提升他們的購買意願,轉換率自然也就提高囉!

不只節流,更要開源!

💡特別適用:分析主要客群的喜好與消費行為後,利用CMS基本功能與訊息發送,提升消費者的對品牌的認同感。


4. Email行銷再出發|舊愛還是最美

被認為退流行的Email行銷手法也是LINE 2.0升級後的一個應對方法。

許多企業目前還是有透過Email定期發送優惠、新品、活動的電子報給顧客,增加顧客的購買機會或是提醒顧客再購買的意願。可是,若只是大量盲目發送,未針對消費者喜好,那麼最終也會淪為失敗而已!

利用Email可以將重點內容更細節化、圖片化、生動化傳遞給用戶,因此深入分類顧客也是首要任務。

針對特定族群發放特定內容,像是雜誌業者可以將主力文章內容擷取一半於電子報內,或是訂閱戶有興趣之文章作為推薦閱讀及延伸閱讀,這樣不只能有效提升訂閱戶的開信率以及點擊率,更能提升訂閱戶的好感度。

無論是Line帳號或是EDM,一週發送一次精選內容即可。可以搭配短網址追蹤點擊率及開信率,大於10%才及格哦。

💡特別適用:雜誌業者、服飾業者、美妝業者等須一次性提供大量圖文消息者。


5. 開發企業專屬App|靠自己最實在

LINE儼然是台灣最多人使用的社群通訊軟體,因此許多企業才會將行銷主力仰賴於LINE上,但也就此畏懼LINE 2.0以量計價的收費方式。

當然若公司有自己的IT部門,開發自己專屬的App更可靠,除了支付初期的開發費用與後期的維護成本外,在訊息層面或是客戶關係層面都是利大於弊。

像許多服飾業者初期可能會在LINE經營帳號,先打響知名度和提升新客戶觸及率,爾後再透過電子會員專屬活動促使用戶下載自家企業的App。當用戶下載企業App後,企業發放的任何訊息都不再受限於LINE的費用,可以想發就發、愛發多少就發多少,更即時也更便利。

對顧客來說,願意下載企業App代表對該企業有一定的忠誠度或是好感度,因此對於企業App推播的通知會更上心,也更願意接收與點擊,且顧客更能隨時隨地打開App瀏覽或是與企業聯繫,與企業的緊密度將更上一層!

💡特別適用:已知主力客群,有一群忠實顧客業者。


補充:2019/7/17更新-Line 2.0  iOS 手機APP正式上線🎉

Line官方帳號2.0 iOS APP下載連結:https://lin.ee/5Wydl7y/

手把手升級教學:LINE@生活圈開放手動升級至官方帳號2.0



 五、總結  

LINE 2.0並不可怕,相對來說可能是讓企業重新檢視行銷策略的一個好機會,看看自己是不是有忽略分眾客群的重要性、濫發訊息的壞習慣或是太仰賴單一平台的問題。

簡單來說,提早做好準備,根據不同時期採取不同的應變措施,循序漸進不停修正行銷策略,任何的推廣平台與工具才會成為助力而不是成本壓力。

認真經營才會有好的收穫,一起重新審視現有的行銷模式吧!

(推薦閱讀:該繼續經營臉書或轉移戰場?回顧2018台灣社群行銷年會精華


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Mia C.

熱騰騰行銷新手,並立志吃遍全世界的麥克雞塊餐。

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