SharkEC的獨門網站維運秘辛（下）

大家好

延續上一篇 SharkEC的獨門網站維運秘辛（上）

這次繼續介紹一些鯊客科技電商平台背後所使用到的技術

1.自動化測試/佈署

自動化測試/佈署或是有時你會聽到行話CI持續整合(continuous integration)

CI想要解決的不只是人力上的資源浪費，更是提升更新效能、改善問題的方法

我們使用業界常用的jenkins作為自動測試引擎

錄製測試腳本 在每次發布更新時都會進行自動化測試

確保每一支API都是正常運作，CI技術的導入讓我們確保推拉式(Pull-Push)的開發過程中

同時確保程式品質。

2.網站24x7監控

網站的服務品質是我們所關心的

我們關心所有我們所託管的站台

因此在環境監控上我們使用的數個平台技術

來協助我們進行站台健康狀況監控

其中一個是pingdom

pingdom會利用全球數十個監測節點

每幾秒便會針對網站進行檢測

檢測的內容包含

1. 服務是否正常
2. 回應時間
3. 上線/下線警告

透過pingdom 當異常發生時

會立刻的通知網站管理員

因此我可以在第一時間掌握站台的異常狀況

即時採取救援行動

3.網站持續優化

我們去跟任何的客戶接觸都會傳播一個觀念就是

網站並不是一次性的商品，也不是每年幾次的維護服務

而是一個持續性的夥伴關係

道理很簡單

因為你的使用者是一個不斷變動的環境

瀏覽器每個月都會更新、作業系統幾年會改朝換代

搜尋引擎、瀏覽器的標準也時常在改變

客戶連上你網站的方式更是多元

所以我們所使用的網站也應該要順應時勢

背後的META DATA、SITEMAP、格式標準

也應該要隨時更新與時俱進

這樣你網站所達到到的效果、搜尋到的排名

才會是一個最佳的狀態

我們利用Google Analytics 蒐集並分析顧客行為

讓你了解你網站的那些頁面是常用的

那些議題是你顧客所關心的

這樣才能作為網站改版、強化銷售的依據

調整建議→內容修正→更新上架

「逐步完善」這樣的一個概念

讓我們的網站最終都能符合市場的需求

4.問題追蹤與管理

在維運上 如何保持每個客戶的需求/BUG可以即時的回報並且被納管

因此我們在線上建立了一個Issue追蹤系統

不管是問題、功能修改、功能客製化或功能調整

均會記錄在案

根據嚴重性、功能開發順序、時程優先程度

來讓每一個工項都得以紀錄

也因此 客戶的每一個需求

我們都不會忽略

我們十分重視問題的回覆速度以及功能的開發時程掌握

這樣也才能在客戶問進度時都可以調出資料

讓您也清楚問題的處裡進度

最後

這邊所介紹到的技術這些都是我們在確保風險、時程、成本 三個環節上

這些是網站外表看不出來的部分，我希望我們的顧客能理解

您所付出的數萬塊錢 並不僅是買到一個「網頁平台」

而是使用這些技術所付出的心力與經驗

這些都是需要累積數十年才會注意到的一些環節。

所謂「專業」與「不專業」有時一言難盡

這邊用有限的章節作一些說明

鯊客科技堅持提供客戶最適合的價格、最安心的服務。

用架構提升產品素質 ，以技術改善客戶體驗。

謝謝你的閱讀。