【2020社群行銷趨勢，臉書退居二線】企業電商該注意的社交媒體走向！
隨著社交媒體的興起，各行業不停的研究且開發其應用方式，希望藉由社群行銷(FB、LINE、Instagram、微博）獲得更多忠實粉絲支持。
到了2019年，社交媒體的影響力不減仍持續增加，不僅企業老闆與管理層，即使是員工也需要懂得如何善用這些平台為公司增值，並把資源投資在最有效的策略上。
不知道過了2019年第一季，各位行銷人和經營者都還好嗎？
跟著我們一起掌握社群平台的未來走向吧✨
一、Ｚ世代四大社群媒體現況
對於現代的企業來說，社交媒體除了選擇平台之外，同時我們更應該關注各平台使用活躍的目標族群是哪些。
現今社交媒體上極度活躍的一群正是「Z世代」（概指1990年～2000年後出生的人們），這世代帶起與推動哪些現況，幾點舉例分析如下：
1
更深入的個人化
在經營社交媒體的趨勢中，針對個人化的線上推廣有著兩極化的結果：
其一是它令當下的用戶只留意「和切身相關、感興趣」的廣告；而另一方面它確引起了許多關於隱私的問題。對於社交媒體及科技趨勢都熟悉的Z世代而言，後者「個人隱私、資訊安全問題」似乎更為重要。
有鑑於此，臉書從去年後期就調整廣告貼文出現在用戶個人專頁出現的頻率，僅將認為對於使用者有用的或是關聯性高的貼文呈現在個人專頁上。
因此在執行個人化推廣策略時，行銷人需要注意發佈的廣告是否有損個人隱私、資訊安全，或者是否能真實的反映出使用者感興趣的事物。
2
限時動態內容
社交平台Snapchat—最先開始提供「一段時間內會自行消失的內容」的用戶體驗，其後FB、Instagram也跟上腳步，陸續推出各自的限時動態內容。
這項服務不僅完整利用現在人的「錯失恐懼症心理」，但又能契合Z世代重視隱私的特質。
秒數短、流動快、僅供24小時觀看，相較於發布貼文，大多數使用者似乎更偏愛發布、瀏覽限時動態。
不僅只有朋友間才能看到限時動態內容，另外許多企業與商家經營更是有效運用此功能，進而達到限時促銷目的而提升銷售量（ex:擷取限時動態畫面即可享優惠等活動），如果還沒跟上風的老闆們，可要跟緊腳步。
📝錯失恐懼症：是指人們因為擔心錯過某些精彩內容而感到焦慮、煩躁和沮喪，所以不斷刷新（社交網站中的）消息，或者懷疑自己錯過了什麼重要訊息而作出錯誤決定，在這個過程產生的一系列身心狀態。
3
重視同溫層連結
KOL及網紅行銷其實已經盛行一段時間，但對於靈敏的Z世代來說，某些KOL硬性的行銷推廣方式不僅不會起太大作用，反而令人厭惡排斥。
這世代的群體重視的是—KOL與自己的關係及連結，因此產生的內容（不論是否為廣告），必須能引起他們的興趣、具真實性，且能夠反映出目標族群的價值與想法，才能進一步分享、互動與做出實際行動。
如果透過合適的KOL推廣給TA真正感興趣的產品或服務，交易會更容易達成，因為這些客群們期望企業商家們以他們喜歡的方式與他們溝通。
4
用戶生成內容UGC
當被動及侵擾式的廣告和內容逐漸不被接受，用戶產生內容（UGC：user generated content）更能激發使用者興趣。
Z世代群體更重視「互動」，由使用者自行創作出的內容正好能滿足互動需求。舉凡徵文活動、徵圖比賽、投票等全都是大家所熟悉的用戶生成內容的有效工具，企業更可運用有特色的主題標籤，使社交媒體上的的內容增加可見度。
📝Instagram限時動態上的互動性質更強，「提問」與「票選活動」已經是目前主流的UGC策略。不僅行銷人能快速產生內容曝光，消費者也能擁有「參與討論」的滿足感。
了解目前主流的社群走向後，企業主又該如何運用這些趨勢來變現呢？接著看下去吧✨
二、四大社群變現趨勢
英國奧德賽新媒體有限公司創辦人Robert Stoubos指出：
人們每天在網路上花很長的時間與朋友、KOL意見領袖以及不同的品牌互動，現今社交平台可能比電視或電子遊戲更具吸引力。Stoubos估算，70％以上的企業至少擁有一個社交媒體平台進行行銷推廣，但只有不到50%的企業將社群變現，獲得實際投資回報 。究竟企業該如何透過社交媒體獲得更多商機呢？社群專家提供以下預測：
01
Facebook臉書恐不再是社群之王
如在Z世代帶來的趨勢所提及，社群用戶對「隱私」日趨重視，而臉書在2018年連續被爆出洩漏使用者隱私、所屬的政治意識形態以及內部混亂等問題。
有鑒於上述原因，知名的消費品製造商（Spectrum Brands）的社交媒體專家與數碼營銷經理Rosenbaum皆預測：FB的影響力恐會在今年度退居二線。
即使以台灣市場而言，臉書目前仍然是廣告成效最好的平台。但若以分散風險的立場考量，嘗試使用其他平台也是聰明的選擇，預期會有更多重視隱私的新社交平台進軍社群之戰。
02
運用LinkedIn開拓國際B2B業務
若想將品牌拓展國際、經營海外人脈，LinkedIn領英或許是一個不錯的選擇！
LinkedIn 的商業頁面在商界中可是頗受歡迎，Stoubos預測在2019年度，此商業簡介（profile）將會在各領域中變得更為重要。近年來台灣的使用者也大幅成長，台灣的外銷企業若想拓展B2B業務，更要重視LinkedIn 的經營。
LinkedIn 本身希望在功能上與臉書看齊，能使各家企業可以更加有效的宣傳產品與服務，未來將也有機會在平台內提供行動支付及迷你網站等功能。
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03
社群平台更便利直覺的銷售模式
透過社交平台，人們不用出門即可購物，不論 是從生活用品、寵物、甚至到奢侈品均可包辦，Rosenbaum指出此趨勢在未來五年內將影響所有產品的銷售模式，零售公司勢必要經營社群才能加速獲取成功。
Instagram 於2018年推出可直接購買門票和預訂的功能，更在2019年第一季逐步開啟線上購物功能。
Long預測在2019年度透過社群直接購物的需求將大增，畢竟當你看到追蹤中的名人或KOL背了一個很美的包包，想知道她們在哪購買時，若能省去跳到新頁面的步驟，直接在應用程式上完成交易，無論是對品牌及消費者來說，都是有效刺激消費欲望、提升轉換率的方式。
（延伸閱讀：Instagram 除了標註產品功能，2019 Q1更推出線上購物按鈕逼人剁手啦！）
04
垂直影片將增加
數碼營銷人員及策略師Melanie Long指出：隨著行動上網普及，觀看垂直影片的需求也會增加。
人們觀看與消化內容的方式隨著Instagram的IGTV、Youtube影音、Tik tok抖音而有所改變，不管是藝人或是走在時代尖端的品牌都陸續開始發布垂直視頻，原因是行動上網趨勢增加，而垂直影片對手機用戶體驗更加友好。
因此，企業商家們應該更多加使用不同格式創建視頻內容，以利適應不同的平台尺寸，達成完美的廣告效果。
（推薦閱讀：Google行動網站設計寶典，電商UX、SEO優化指南就看這邊！）
＃重點回顧：
四大社群現況
1. 更深入的個人化資訊
2. 限時動態內容
3. 重視同溫層連結
4. 用戶生成內容UGC
四大社群趨勢
1. 臉書恐不再是社群霸主
2. LinkedIn商業頁面
3. 更便利的社群購物
4. 垂直影片將增加