【時事】LINE 2.0全面升級，以量計價正式開跑！企業該如何因應？
LINE官方帳號2.0計畫 全面升級倒數一週！
將於2019年4月18日起，陸續整合「LINE@生活圈」、「LINE官方帳號」、“LINE Business Connect”、“LINE Customer Connect”等，並統一稱為「LINE官方帳號」。
這次在服務功能與價格收費上都有大幅修改與升級，讓許多習慣原有模式的經營者措手不及，更擔心LINE2.0新的收費方式的會造成費用暴漲，許多社群經營者甚至紛紛喊著退出Line＠。
讓我們透過這篇文章來看看Line 2.0究竟會造成什麼影響，以及經營者該如何因應吧！
一、LINE 2.0是什麼？
根據LINE台灣官方Blog，LINE 2.0官方計畫可分為三大層面：
1. 基礎功能全升級：
LINE 2.0的開放了好友人數無上限的功能，不像過去1.0時會根據經營者的付費方案而有所限制，圖文/影片訊息功能、Messaging API等CMS功能也不再僅限於高資費經營者，置頂選單功能也提供經營者第一時間內將重要資訊，如優惠方案、活動資訊、菜單等訊息傳遞給用戶！
此外，若經營者想透過API連結企業的會員系統等，也可自行開啟（無須額外收費）。
2. 分眾溝通更精準：
LINE 2.0將新增免費的「分眾溝通」系統幫助經營者與用戶之間的互動，優化用戶體驗。
在LINE官方帳號好友人數達到100位以上時，經營者即可透過分眾溝通後台，分別針對用戶的裝置、偏好、消費習慣等條件進行客製化訊息的傳遞，藉此提升資訊傳遞的精準度，也替用戶減少過濾非相關訊息的煩惱。
3. 價格彈性好計算：
相較於1.0的2種免費方案＋5種收費方案，LINE 2.0依「低用量、中用量、高用量」分為三種月收費方式，經營者可以每月需求搭配加購的訊息數。
經營者若透過電腦版可發送3格對話框/次，若透過Push API則可發送5格對話框/次。
🔎訊息數計算 --> 發送次數(M)*目標好友數(N)＝總訊息發送數(T)
一對一聊天訊息與Reply API的訊息回覆不計入收費訊息則數。
(圖片來源：LINE台灣官方Blog)
二、LINE 2.0升級流程
LINE官方聲明於4月18日以後註冊的新經營者，將使用LINE 2.0官方帳號；
原有的LINE@經營者，在5月22日以後便可自行選擇升級的時間，並可持續使用LINE@原計費方案至8月19日；
LINE@的免費帳號與付費帳號於8月19日後會開始陸續被升級為2.0官方帳號。
預計於10月1日開始，LINE官方帳號2.0將全面升級完畢。
(圖片來源：LINE台灣官方Blog)
🔎升級過程中，LINE@生活圈帳號的內容將會完整移轉，如：好友、頭像、認證資格等，原有的API設定也會被系統自動移轉。
三、LINE 2.0收費划算嗎？
許多企業可能在原LINE@方案都使屬於入門版或是進階版，也就是每月費用為$798至$3,888之間，依據好友上限數與有無API功能選擇收費方案，但同時都享有吃到飽的訊息發送數。
那麼，在LINE
2.0以量訂價的收費方式下，成本會增加還是減少就讓我們來實際算算看吧。
假設某傢俱業者為LINE@進階版API的帳號，擁有40,000個好友數，每個月群發2則活動訊息，因此一個月的訊息量為80,000則，在舊版制度下每月只需支付$3,888。
而LINE 2.0制度下，屬於高用量經營者，固定月費為$4,000，享有25,000則的免費訊息量，故需加購55,000則訊息費用，根據上圖提供單價區間為$0.12/則，總加購價為$6,600(55,000則訊息*$0.12)，再加上每月固定費用，新版成本為$10,600。每個月的成本都比原本多出兩倍以上，一年下來，即需要多支付$80,544的費用。
但對為同樣每月群發2則活動訊息條件下的微型經營者，就大大省下一筆行銷費用呢！
例如某個人設計業者好友數為2000人以下，在新版只要支付每月$800的費用(舊版為$798)，2元的價差可是卻可以使用更多原舊版需付高資費才能使用的CMS功能與客戶交流溝通，若在1.0想要使用影片訊息、分眾訊息與統計資料，則需要支付$1,888。
不過很多的經營者一個月不可能只發2則訊息給用戶，有些甚至是每日一則，或是只要好友數超過一些，訊息群發量多了一點，都會直接反應在成本費用上，因此如何因應LINE 2.0以量訂價的收費方式，才是首要之急。
四、LINE 2.0 因應之道
來來來，別被LINE
2.0的收費方式嚇到心臟停止，無論是中小企業還是大企業都可以有相對的應對方式，只要提早準備，重新擬定行銷策略與方向，就可以置之死地而後生！
1. 多使用「一對一聊天」功能｜增加即時互動
許多將重心放在LINE@經營的品牌發現成本遽增，不如善用不算在訊息數的「一對一聊天」功能，與客戶維繫感情吧！
一對一功能強調與客戶互動的即時性，能立即回覆客戶問題，達到第一時間為客戶服務、解決問題的效果。
此舉不僅能更深入與客戶建立連結，更能拉近與客戶之間的距離哦！
💡特別適用：個人經營者、自由接案者、客服業者。
2. 放出「誘因訊息」｜掌握實際名單
所謂的誘因訊息泛指優惠方案、活動資訊、熟客專屬資訊等，促使客戶點擊並留下個人相關資料。
舉例來說，一間家具業者將專屬優惠券的消息以訊息對話框發送或是置頂選單，吸引消費者想要獲取優惠的心態，讓消費者心甘情願成為會員以藉此得到折扣。此舉讓業者獲得了消費者的個人資訊，如性別、年齡、Email等，更可以透過會員系統追蹤消費者的購買習慣。
不僅滿足消費者的需求（獲得優惠），也讓業者收集到所需訊息。
💡特別適用：在LINE 2.0升級準備前期(流量無限期)，大量發放多種但與品牌相關的誘因訊息，了解顧客不同的消費行為及喜好，有助於日後的分眾訊息發送。
3. 鎖定主要客群｜分流投放內容
掌握好顧客的消費習慣後，找出主要的消費族群，再分析與交叉比對出顧客有可能有興趣的資訊及商品，並針對這群顧客發送相關訊息，不僅可以更精準地將資訊讓顧客知道，更可以讓顧客更願意接收訊息，減少帳號封鎖率。
另外，瞭解主力消費者後，直接將特定的消息放置於置頂選單或圖文選單內，吸引消費者注意，讓消費者可以直接點選購買、連結到主要企業網站等，優化消費者的購買流程，提升他們的購買意願，轉換率自然也就提高囉！
不只節流，更要開源！
💡特別適用：分析主要客群的喜好與消費行為後，利用CMS基本功能與訊息發送，提升消費者的對品牌的認同感。
4. Email行銷再出發｜舊愛還是最美
被認為退流行的Email行銷手法也是LINE 2.0升級後的一個應對方法。
許多企業目前還是有透過Email定期發送優惠、新品、活動的電子報給顧客，增加顧客的購買機會或是提醒顧客再購買的意願。可是，若只是大量盲目發送，未針對消費者喜好，那麼最終也會淪為失敗而已！
利用Email可以將重點內容更細節化、圖片化、生動化傳遞給用戶，因此深入分類顧客也是首要任務。
針對特定族群發放特定內容，像是雜誌業者可以將主力文章內容擷取一半於電子報內，或是訂閱戶有興趣之文章作為推薦閱讀及延伸閱讀，這樣不只能有效提升訂閱戶的開信率以及點擊率，更能提升訂閱戶的好感度。
無論是Line帳號或是EDM，一週發送一次精選內容即可。可以搭配短網址追蹤點擊率及開信率，大於10%才及格哦。
💡特別適用：雜誌業者、服飾業者、美妝業者等須一次性提供大量圖文消息者。
5. 開發企業專屬App｜靠自己最實在
LINE儼然是台灣最多人使用的社群通訊軟體，因此許多企業才會將行銷主力仰賴於LINE上，但也就此畏懼LINE 2.0以量計價的收費方式。
當然若公司有自己的IT部門，開發自己專屬的App更可靠，除了支付初期的開發費用與後期的維護成本外，在訊息層面或是客戶關係層面都是利大於弊。
像許多服飾業者初期可能會在LINE經營帳號，先打響知名度和提升新客戶觸及率，爾後再透過電子會員專屬活動促使用戶下載自家企業的App。當用戶下載企業App後，企業發放的任何訊息都不再受限於LINE的費用，可以想發就發、愛發多少就發多少，更即時也更便利。
對顧客來說，願意下載企業App代表對該企業有一定的忠誠度或是好感度，因此對於企業App推播的通知會更上心，也更願意接收與點擊，且顧客更能隨時隨地打開App瀏覽或是與企業聯繫，與企業的緊密度將更上一層！
補充：2019/7/17更新－Line 2.0 iOS 手機APP正式上線🎉
Line官方帳號2.0 iOS APP下載連結：https://lin.ee/5Wydl7y/
手把手升級教學：LINE@生活圈開放手動升級至官方帳號2.0
五、總結
LINE 2.0並不可怕，相對來說可能是讓企業重新檢視行銷策略的一個好機會，看看自己是不是有忽略分眾客群的重要性、濫發訊息的壞習慣或是太仰賴單一平台的問題。
簡單來說，提早做好準備，根據不同時期採取不同的應變措施，循序漸進與不停修正行銷策略，任何的推廣平台與工具才會成為助力而不是成本壓力。
認真經營才會有好的收穫，一起重新審視現有的行銷模式吧！
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