WOM 口碑行銷崛起－從素人、KOL、KOC都能擁有的強大號召力！

每個人都會有的十萬個為什麼的茫然時刻...

當你想新購入新的掃地機器人時，你會？

當你看到一篇口水直直流的美食分享文，你會？

當你想抱怨某牌手機有夠爛的時候，你會？

人生的十字路口，有時候需要「鄉民」這盞明燈

在發生上述的狀況時，通常第一個動作就是「上網搜尋」別人的評價、推薦。

或是去完某間餐廳後，在Google、PTT、社群上提供自己實際的心得與建議。

也許我們每個人，都是暗藏在Google大神的背後，與神同行的使者－「鄉民」。

WOM口碑行銷也可能默默成為引領潮流的風向球，而「品牌關鍵字」累積正昰引領這場風潮最有力的關鍵！

什麼是WOM？

WOM：Word-of-Mouth縮寫，又譯成口碑行銷。

是BBS鄉民的「正」義？還是能三人成虎混淆輿論視聽？

眾口鑠金的威力有多大？螢幕後的「Key In 力」實在不容小覷！！

圖片說明：一傳十，十傳百的傳散力，最能體現何謂口碑行銷。

品牌口碑操作三大原則

拉大「品牌」網路口碑聲量
拓展「品牌」商品類別評價與心得文
打開「品牌」為網路購物推薦首選的市場

一、三維度聚焦口碑行銷目標族群

圖片說明：分化各個屬性的目標族群TA，針對不同屬性聚焦操作達到最大效益。

🔎延伸閱讀：《該繼續經營臉書或轉移戰場？回顧2018台灣社群行銷年會精華！》

二、佈局全網行銷，擴散的品牌口碑

圖片說明：網站是品牌不可或缺的形象指標，再搭配社群媒體以及關鍵字口碑的內容行銷，讓品牌擴散力更快速全面。

三、品牌口碑行銷操作策略

  引導線下顧客到線上留下評論

透過特殊優惠條件，邀請線下消費的顧客到網路上留下心得、評價，刺激線上的觀望者消費。

  PTT、論壇口碑操作

在生活/網路購物/好康資訊相關版面主動提問，並回覆置入「品牌訊息」，提高網路聲量。

  心得文操作

制定點數、優惠機制，邀請消費者分享心得、產品購買開箱文，吸引更多網友關注討論。

  負面新聞消毒回覆

每日於Google入口網站搜尋新聞資訊，如出現負面新聞及留言，進行即時回報並針對內容擬定回應方式。

  口碑監控＆系統監控

運用關鍵字「品牌」操作加強討論區搜尋，即時監控負面討論，擬定負面消毒策略。

🔎延伸閱讀：《透過Google趨勢議題工具，了解最近熱門時事話題》

💡總結：

關鍵字無所遁形，累積品牌關鍵字的口碑行銷不可忽視。

綜上所述，不難發現口碑操作著重的也是在於「關鍵字」的操作，如今「搜尋」已成為現今社會的習性，不論是肉搜、商品搜尋、比價、生活小哉問等，都是需要透過關鍵字來查詢，才能更聚焦的找到更相慣性的關鍵事物。

趕緊佈局全網行銷，並且透過口碑加強推廣出去吧！